Recruitment site

仕事概要

●首里石鹸について
2011年の創業から14年、私たちは「世界のための沖縄になろう」という想いを胸に、首里石鹸を通じて沖縄の価値を世界へ届け続けています。
「世界のための沖縄になろう。」というビジョン、「ためになる。をする」というバリューに共感した仲間が集まり、
今では160名を超える組織へと拡大。現在、全国に28店舗を展開し、年間約44万人のお客様にご利用いただくブランドへと成長しました。
社員の成長や働きやすさを大切にし、「沖縄県人材育成企業認証」「沖縄県所得向上応援企業認定」も取得。定期的に給与向上を実施し、給与は4年連続UP！
その他、継続的な新店舗出店、海外進出などを視野に入れながら、ブランドとしてさらなる高みを目指してまいります。
「世界中に沖縄のファンをつくる」こと。それが、私たちの目指す未来です。

●募集背景
現在、首里石鹸は年間44.7万人を超えるお客様にご利用いただいています。
これまで私たちが大切にしてきたのは、丁寧で誠実な対応によって信頼を積み重ねること。
そして今「蓄積された“お客様の声”を分析し、課題を抽出し、サービスの質をさらに高める」フェーズへと進化しています。
お客様対応の枠を超え、ブランド全体の価値向上に寄与する。そんな視点で挑戦いただける方をお迎えしたいと考えています。
データを活かした仕組みをつくり、心に残る感動体験を生み出す「次世代のカスタマーサポートチーム」を共に創っていきませんか？

●業務内容
【 カスタマーサポートの枠を超えて感動体験を生み出す、次世代カスタマーサポート 】

カスタマーサポートチームは、「会社の顔」としてお客様と接するだけでなく、寄せられた声を最前線で受けとめ、商品やサービスの改善につなげていく“ハブ”のような存在です。
お客様からのご相談・お問い合わせ対応はもちろん、出荷指示や在庫管理など、店舗やオンラインショップ全体の品質と安心感を守る、ブランドの要です。
そのチームを率いて心に響く顧客体験をデザインする重要な役割が責任者ポジションです。

首里石鹸が大切にしているのは、「“ためになる”をすること」。
ただ商品をお届けするだけでなく、お客様の声に真摯に向き合い、安心や納得、感動を生み出すことを目指しています。
その理念を体現し「カスタマーサポートの枠を超えた感動体験を創出できる組織づくり」をぜひお任せしたいと考えています。
チームを率いながらブランドの未来を共に創り上げる責任とやりがいを感じられる環境です。
次世代のカスタマーサポートチームを築き上げ、共に沖縄のファンを全国・世界へと広げていきましょう！

●具体的に
・問い合わせメール対応、電話対応
　※1日あたり（電話：5～10件　メール：10～20件ほど）

＜オンラインについて＞　
サイトの利用方法、注文対応、配送状況や会員情報の確認
＜店舗について＞　
店舗の場所や営業時間、店舗在庫確認、返品＆交換対応
＜商品について＞　
使い方、成分についての問い合わせ、次回再入荷について
＜その他＞　
取材依頼や撮影協力依頼など

・出荷処理、在庫管理
・コールの接続率、応答率の分析
・顧客感動に繋がる企画提案、実行
・店舗運営に関する改善提案
・メンバーマネジメント（1名）


【オンラインチーム責任者・大城さんインタビュー掲載中！】
https://recruit.suisavon.co.jp/interview/1059

------------------------------------------------
【求人の特徴】
①温かいチームワークが自慢の職場環境
現在7名のチームで構成されており、20代・30代が活躍中です。
チームで意見や相談がしやすい、オープンで穏やかな職場風土があります！

②成長機会
成長企業ならではのスピード感のある環境で
責任者としてチーム運営をリードしながら、業務改善や新施策の企画にも挑戦できます。

③面談や成長機会手厚いサポート
定期的な1on1面談や外部研修の受講支援など、キャリアの成長を支える制度が整っています。
責任あるポジションでも安心して挑めるよう全社でバックアップします。

④ワークライフバランス
月平均残業時間2.1時間！ライフワークバランスが取れた働き方で、能力を最大限に発揮！

⑤きれいで快適なオフィス環境
2025年5月本社オフィスを改装し、緑に囲まれた明るく開放感のある空間に生まれ変わりました！
のびのびと心地よく働ける環境が整っています。
------------------------------------------------

歓迎スキル

・お客様の声を活かした業務改善や施策提案のご経験
・チームマネジメント経験（リーダー、SV、管理者など）
・クライアント対応や折衝経験があり、関係構築を得意とする方
・KPIを用いた数値分析、および業務改善に取り組んだご経験のある方

求める人材像

●応募条件
・ビジョン「世界のための沖縄になろう」に共感し、その実現に向けて一緒に歩んでくださる方
・これまでの仕事で、“誰かのために”を大切にしてこられた方
・お客様のご要望に応じて臨機応変に対応し、主体性に改善提案ができる方
・ポジティブなマインドで、前向きに物事を捉え行動できる方
・安定して継続的に勤務できる方

●必須スキル
・カスタマー実務経験（電話・メール）5年以上
・コールセンター等でのSV経験
・接続率、応答率等の数字分析の経験
・メンバーマネジメント経験

応募概要